Procedimentos para Negativação e Cancelamento de Negativação de Alunos no SCPC BoaVista

1. Cancelamento de Negativação

• Processo Automático: Quando um aluno regulariza sua situação financeira (pagamento ou acordo das parcelas atrasadas), o sistema remove automaticamente a negativação.
• Processo Manual: O cliente pode cancelar a negativação de um aluno manualmente, mesmo que haja parcelas em atraso, através do comando em "Opções" > "Negativação SCPC" na subView. Importante: Se houver necessidade de negativar o aluno novamente, será cobrada uma nova taxa.

2. Processo de Negativação

Existem três métodos para negativar um aluno:

a. Negativação Individual: - O cliente localiza o aluno no sistema. - Clica sobre o aluno e acessa "Opções" > "Negativar este aluno". - O sistema verifica as informações necessárias e procede com a negativação se aplicável.

b. Negativação em Massa via Histórico: - O cliente insere a tag "#negativar" no histórico do aluno. - O sistema busca todos os alunos com essa tag. - Análise e negativação são realizadas automaticamente no dia seguinte. Para casos impossíveis, uma mensagem é enviada ao admin da escola com o motivo da não negativação.

c. Negativação em Lote via BD (para mais de 20 alunos): - O cliente exporta e envia a relação dos alunos desejados através de um chamado (incluindo o login do aluno). - Com o número do chamado e a planilha anexada, os consultores da DRM marcam o analista de TI responsável para inserir o "#negativar" no histórico dos alunos. - O sistema analisa esses alunos e procede com a negativação ou envia uma mensagem para cada aluno que não puder ser negativado, explicando o motivo.

Resumo da Negativação:

• Opção 1: Cliente negativa o aluno em "Opções".
• Opção 2: Cliente insere "#negativar" no histórico do aluno.
• Opção 3: Cliente exporta e envia relação por chamado; consultor marca os consultores e nossos analistas de TI para inserção via BD.
• Análise Automática: Sistema analisa os alunos com "#negativar" e negativa ou retorna o motivo da não negativação ao cliente.

Nota Importante: É fundamental seguir estes procedimentos para garantir a eficiência e conformidade do processo de negativação e cancelamento de negativação de alunos. Qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional deve ser direcionada à Central de Apoio.